Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
1. Clients existants
Utilisez Demande d’assistance avec votre code client et l’email associé à votre dossier. Précisez un objet clair, le site ou projet concerné, les faits et les étapes permettant de reproduire le problème. N’envoyez pas de mots de passe ni de données de paiement.
2. Fonctionnement des tickets
La demande valide est enregistrée dans le CRM. La page affiche un numéro de ticket et une confirmation est envoyée depuis web@mediaimpresa.com à l’email associé. Conservez le numéro pour le suivi. Si l’email tarde, vérifiez les indésirables : le numéro affiché identifie toujours la demande. La confirmation est un accusé de réception, pas une promesse de résolution immédiate.
3. Code manquant ou données non reconnues
Demandez le code à votre interlocuteur ou écrivez à web@mediaimpresa.com. Pour protéger le client, le formulaire vérifie la correspondance entre code et email. N’utilisez pas les données d’un autre client.
4. Priorités et délais
L’équipe évalue les demandes selon le problème, son impact et les accords d’assistance. Horaires, niveaux de service et interventions supplémentaires dépendent du contrat. La disponibilité automatique de Sidass ne signifie pas une assistance humaine permanente.
5. Nouveaux projets et Sidass
Si vous n’êtes pas encore client, utilisez Contact / Audit gratuit. Sidass peut présenter les services et recueillir votre demande ; sollicitez l’équipe pour les prix, accords et questions particulières.
6. Coordonnées et confidentialité
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Les demandes relatives aux droits et les réclamations peuvent être envoyées directement par email, sans code client. Consultez Confidentialité et Conditions générales.